La aprobación de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela introduce un estándar de calidad, accesibilidad y tiempos de atención sin precedentes en España.
Para desarrolladores de software, ingenierías, consultoras tecnológicas e integradores, esta ley supone un cambio en las reglas del juego. Cuando un cliente final (banca, transportes, utilities, grandes retail, administración pública) encarga la implantación o renovación de sus canales de atención presencial, la infraestructura debe estar adaptada por diseño a las exigencias del texto legal.
En EOS Ibérica no vendemos soluciones tecnológicas finales ni software «llave en mano». Somos fabricantes de hardware industrial, quioscos interactivos y envolventes a medida. Por ello, trabajamos codo con codo con los partners tecnológicos suministrando el «soporte físico» que permite a vuestra plataforma de software cumplir con la normativa.
A continuación, analizamos lo que implica esta ley y qué elementos de hardware debes considerar en tus integraciones.
¿En qué consiste la Ley 10/2025?
El objetivo de la Ley 10/2025 por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (LSAC) es eliminar las esperas abusivas, los canales cerrados o puramente automatizados y garantizar un acceso universal e inclusivo a todos los usuarios.
¿A qué empresas se aplica?
Esta ley es de aplicación a:
- Grandes empresas: Compañías de más de 250 empleados, con volumen de negocio superior a 50 M€ o balance general superior a 43 M€.
- Servicios básicos de interés general: Independientemente de su tamaño, aplica a sectores de suministro (agua, luz, gas), telecomunicaciones, transporte de pasajeros, servicios financieros y postales.
- Entidades públicas: Administraciones que actúen como prestadoras de servicios en relación de consumo.
Oportunidad para licitaciones públicas:
Cuando hablamos de administraciones que actúan como prestadoras de servicios en relación de consumo, nos referimos a entidades de titularidad pública que cobran tasas por la prestación de servicios que son necesarios para la ciudadanía.
Para las ingenierías y desarrolladores, esto abre una nueva oportunidad de negocio en proyectos y pliegos públicos en:
- Empresas municipales de agua y recogida de basura: Oficinas presenciales de atención al abonado para gestión de facturas, altas/bajas o cobros.
- Consorcios y empresas públicas de transporte urbano/interurbano: Puntos de venta, recarga de títulos, gestión de incidencias y emisión de justificantes en estaciones.
- Empresas públicas de movilidad y aparcamientos: Cajeros interactivos de pago, parquímetros asistidos y tótems de incidencias.
- Servicios postales y de mensajería pública (p. ej., Correos): Terminales de admisión de paquetería de autoservicio y sistemas de gestión de turnos adaptados.
Puntos clave que afectan al despliegue tecnológico
Esta normativa incorpora una serie de obligaciones que han de ser cumplidas por la empresas incluidas en su ámbito de aplicación. Entre estas exigencias las más importantes son las siguientes:
- Accesibilidad e Inclusión Universal: Todos los canales presenciales y digitales deben estar adaptado para ser utilizables por personas con discapacidad o edad avanzada sin discriminación.
- Prohibición de emplear únicamente respuestas automáticas o automatizaciones: La IA o los bot interactivos no pueden ser la única vía de contacto entre el consumidor y la empresa; el usuario tiene derecho a ser atendido por una persona en cualquier momento.
- Emisión de justificantes y trazabilidad: Toda consulta o reclamación debe generar un código identificativo y un justificante con fecha y hora para el cliente.
- Agilidad en la atención presencial: Reducción drástica de colas y tiempos de espera mediante la agilización de la recepción.
¿Cómo puede EOS Ibérica a ayudarte a la implantación de la Ley 10/2025?
Si desarrollas la aplicación o integras la plataforma para un cliente obligado por la Ley 10/2025 (sea privado o vía licitación pública), el hardware es la interfaz donde se juegan las sanciones o el cumplimiento legal. Aquí es donde los chasis, tótems y Kioscos de EOS Ibérica facilitan tu trabajo de integración:
- Cumplimiento de Accesibilidad y Diseño Universal
La ley obliga a que la atención no suponga barreras físicas ni cognitivas.
Diseño adaptado a Personas con Movilidad Reducida (PMR) y alturas adaptadas: Fabricamos soluciones tecnológicas con diseño ergonómico que facilita el acceso e interacción de las personas que utilizan sillas de ruedas, como, por ejemplo, nuestros eInfa, eClinic, eFront adaptado, e700 Dual, eTándem, eFirma, entre otros kioscos adaptados para cumplir con la normativa de movilidad reducida.
Podemos incorporar en el Kiosco componentes como pasarelas de pago accesible, webcam, conectores para bucle magnético (audífonos), teclados en Braille, etiquetas brailles, códigos QR Navilens y/o interfaces táctiles adaptables en altura.
- Atención Híbrida y Derivación a Humano (Telepresencia)
Para dar cumplimiento a la prohibición de la atención 100% automatizada, el terminal presencial debe permitir conectar con un operador humano en tiempo real.
En EOS Ibérica disponemos de kioscos de atención personalizada remota como nuestro eHelp. Una solución diseñada para ayudar a personas mayores o con algún tipo de discapacidad intelectual en la realización de trámites administrativos de forma electrónica. Incorpora un teléfono que le conecta con una persona que le presta ayuda y atención individualizadas en tiempo real.
- Emisión Físico-Digital de Justificantes y Lectura Documental
Para garantizar la entrega de documentos justificativos, resguardos e identificación de los usuarios.
Para cumplir con este requisito la mayoría de los terminales que diseñamos y fabricamos incorporan impresora de tickets e incluso algunos modelos impresora y escáner de documentos en formato A4. Además cuentan con módulos para la integración de lectores DNIe/ pasaporte, escáneres de código QR/ códigos de barras, lectores de tarjetas contactless o banda magnética.
- Disponibilidad 24/7 y durabilidad en entornos de alto tráfico
Muchos servicios de carácter básico exigen continuidad operativa sin fallos.
Fabricamos Kioscos en chasis metálicos robustos (acero/aluminio), con sistemas de ventilación controlada, protecciones IP/IK contra polvo, líquidos o actos vandálicos, y fácil acceso delantero o trasero, según del modelo que se trate, para labores de mantenimiento sin interrumpir el servicio.
Fabrica tu terminal interactivo sobre una base de hardware adaptada a la normativa
Cumplir la Ley 10/2025 no es sólo una tarea de desarrollo de software o gestión de datos; la experiencia en el punto físico requiere de infraestructura robusta, segura e inclusiva.
Si eres una ingeniería, consultora o integrador proyectando un sistema de gestión de turnos, registro de incidencias, autoservicio de trámites o teleasistencia para grandes cuentas o concursos públicos, en EOS Ibérica te ayudamos a personalizar y fabricar los terminales interactivos, tótems y Kioscos que harán que tu aplicación cumpla esta normativa.
¡Llámanos ahora 957 76 12 76 o completa nuestro formulario de contacto!
En EOS Ibérica ofrecemos soluciones a medida integrando los componentes necesarios para adaptarse a las necesidades de cada proyecto.
