Resolveremos las posibles incidencias informáticas o realizar configuraciones técnicas de forma rápida, segura y sin necesidad de desplazamientos.
A través de la herramienta AnyDesk, nuestro equipo técnico puede acceder a tu equipo con tu autorización, garantizando una conexión cifrada y totalmente confidencial. De esta manera, podemos diagnosticar, configurar o reparar sistemas en tiempo real, optimizando tiempos de respuesta y reduciendo costes.
Entre las principales acciones que realizamos mediante asistencia remota se incluyen:
Solo necesitas una conexión a Internet: nosotros nos encargamos del resto.
Aquí tienes un repositorio de drivers, manuales de instalación, videos y podcast de los principales componentes industriales que trabajamos, solo necesitas solicitar a tu comercial una contraseña de acceso y podrás disfrutar de este servicio de forma gratuita. Y si no está el driver que necesitas, dínoslo.
Sabemos que la inversión en tecnología requiere seguridad, fiabilidad y continuidad operativa a largo plazo. Por eso, ofrecemos un servicio personalizado de extensión de garantía que amplía la cobertura estándar de fabricantes, adaptándola a las necesidades y al ciclo de vida real de los equipos. Consultanos precios y condiciones.
En situaciones donde el tiempo es crítico, complementamos el servicio de garantía con una política de swapping o sustitución inmediata, esto significa que, ante una avería o incidencia grave, te enviamos un equipo de reemplazo funcional de forma inmediata, para que tu operativa no se vea interrumpida mientras el equipo original se revisa o repara. Consultanos condiciones.
Nuestro servicio de RMA garantiza una gestión ágil, trazable y transparente de cualquier producto que requiera reparación, sustitución o devolución. Si el fallo persiste, solicita un número de RMA y te diremos como no lo tienes que hacer llegar, pero antes asegurate que esta en fecha y que cumple todas a las condiciones generales de garantía,
Describe bien el problema, asegurate que está bien embalado y que contiene todos el cableado para poder probarlo etc.. y si es nuevo envíalo tal y como lo recibiste.
La relación de Grupo EOS Ibérica con sus clientes no concluye con la fabricación y suministro de productos. Pensando en la tranquilidad de estos, el equipo de Postventa del Grupo ofrece en horario de oficina un servicio de atención de consultas e incidencias.
EOS Ibérica cuenta con un equipo dedicado a prestar en remoto un servicio de diagnóstico y reparación. Este servicio se da siempre que se trate de resolver una incidencia relacionada con el software del hardware suministrado por el Grupo. Se trata de una atención en línea que evalúa o diagnostica dónde está el problema. En muchos casos, la incidencia se resuelve directamente en línea. Es decir, sin que las máquinas o sus componentes tengan que pasar por el taller.
Si del diagnóstico del problema se desprende que es preciso realizar una reparación fuera de línea, EOS se encarga del transporte de la máquina o del componente a sus instalaciones, siempre y cuando sea dentro de los 15 días tras la recepción de la máquina. Una vez allí, se derivan al taller de la empresa para realizar las comprobaciones y reparaciones pertinentes.
Para EOS Ibérica, el servicio de postventa es muy importante porque su principal objetivo es que sus clientes estén satisfechos con su elección después de la compra. Además, al prestar este servicio, EOS tiene la posibilidad de conocer mucho mejor a sus clientes y sus necesidades actuales y futuras. Es habitual la situación en la que, a la vez que se resuelve un problema, se detecta una necesidad de la empresa. Y ahí está EOS, con mejor entendimiento del cliente y sus necesidades, para dar respuesta a proyectos futuros.
Diagnóstico y reparación de incidencias
El equipo de Postventa del Grupo ofrece en horario de oficina un servicio de atención de consultas e incidencias
Si del diagnóstico del problema se desprende que es preciso realizar una reparación fuera de línea, EOS se encarga del transporte de la máquina o del componente a sus instalaciones, siempre y cuando sea dentro de los 15 días tras la recepción de la maquinaria. Una vez allí, se realizan las comprobaciones y reparaciones pertinentes en el taller de la empresa.
Avenida de la torrecilla, 20-P
CP 14013 Córdoba (Andalucía) Spain
Llámanos
Centralita +34 957 76 12 76
Comercial: Ext. 101,102,103
Administración: Ext. 104, 108
Compras y Logística; Ext 107
Dirección: Ext. 105
SAT: Ext. 106
Escríbenos:
info@eosiberica.es
Horario:
Lunes a Viernes: 8:15h a 15h.