Uno de los servicios que ofrecemos en Grupo EOS Ibérica es la consultoría técnica. ¿En qué consiste? ¿Cómo lo hacemos?. La consultoría técnica consiste en conocer la necesidad concreta de cada cliente cliente, en relación al entorno donde va a ir instalada la máquina, la normativa vigente en la comunidad autónoma, la usabilidad que se le va a dar y el perfil de usuario, ya que no es lo mismo que la utilicen niños, personas adultas a pie, en coche o camión, o personas con movilidad reducida.
CONSULTORÍA TÉCNICA: ENTONO Y PROTECCIÓN
Al hablar de entorno y protección nos referimos al lugar donde va ubicado el kiosco. En el proceso de elección de un terminal interactivo es fundamental saber la ubicación exacta del mismo (interior o exterior) y dotarlo de la protección necesaria para agentes como el polvo, el agua o el vandalismo. Nuestro equipo de profesionales en diseño industrial asesora a los clientes sobre cuál es la mejor opción, siguiendo siempre los estándares IP, como IP65 o IP68 (por ejemplo, la climatología de las ciudades del norte difiere a las del sur).
Un aspecto a tener en cuenta es el impacto visual que provocan los terminales en el medio, por ejemplo cuando la solución tecnológica se ubica en un entorno protegido se busca reducir el impacto visual con el medio.
Nuestro producto Smartpalmtree es un ejemplo que se adapta al entorno, reduciendo el impacto visual para la integración de tecnologías de sensorización y vigilancia, muy comunes en proyectos de Smartcity.
USABILIDAD
La usabilidad se puede definir como la medida en la cual un kiosco puede ser usado por distintas personas para conseguir objetivos específicos con eficiencia, efectividad y satisfacción en un contexto. Hace referencia a la rapidez y facilidad con que las personas llevan a cabo las tareas de uso del tótem. Debemos conocer y entender al usuario potencial o final.
Todos nuestros proyectos son estudiados bajo la óptica del cliente final, definiendo la usabilidad y distribución de los dispositivos, periféricos, serigrafías, sonido… que faciliten la comprensión del usuario.
En Grupo EOS Ibérica ayudamos a la identificación de los periféricos que integrará el kiosco y el circuito que conllevan los mismos (por ejemplo, primero se echa la moneda y después se recoge el ticket o el cambio, por ello hay que tener en cuenta la distribución de los periféricos).
Todos nuestros proyectos son estudiados bajo la óptica del cliente final, definiendo la usabilidad y distribución de los dispositivos, serigrafías, sonido…que faciliten la comprensión del usuario
ERGONOMÍA
La ergonomía es el conjunto de conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar.
Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta quiénes van a utilizarlos. En la ergonomía se trabaja la inclusión de las personas, por ejemplo, la colocación de etiquetas Braille, altavoces o bucle inductivo.
NORMATIVA
Es una recopilación de las normas que se encuentran vigentes. Muy a tener en cuenta, el sector donde van destinados los terminales; gasolineras, puertos marítimos o aeropuertos, entre otros. Debido a la peligrosidad, al entorno o manipulación, estas normas condicionan el diseño de la máquina.
TECNOLOGÍA
A la vez que se estudia cada ítem se decide la tecnología a integrar. En protección se analiza si el táctil puede ser capacitivo antivandálico si el kiosco va ubicado en exterior, o resistivo si por ejemplo, va destinado a una fábrica industrial.
En la usabilidad por ejemplo se estudia si la impresora de un kiosco va a tener mucho uso porque necesitaría una bandeja de papel más grande, por lo que condiciona el diseño del terminal.
La ergonomía con respecto a la tecnología se rige por la accesibilidad universal. Entendida como la característica que deben cumplir los entornos, bienes, productos y servicios, que permite a todas las personas su acceso, comprensión, utilización y disfrute de manera normalizada, cómoda, segura y eficiente. Por ello en Grupo EOS Ibérica nos tomamos muy en serio la inclusión de las personas y nuestras máquinas incluyen braille, altavoces, pantallas a doble altura…dependiendo de los usuarios.
Conocidos estos 6 ítems, se diseña un sketching y una vez aprobado por parte del cliente se realiza el prototipo.