La gestión de citas es un proceso que encontramos diariamente en entidades privadas y empresas públicas. Organismos de las administraciones públicas, hospitales, clínicas o centros de salud, entidades financieras y de seguros, concesionarios y talleres de reparación de automóviles … En diferentes ámbitos se ha impuesto la tendencia de la cita previa para mejorar la atención al cliente y la eficiencia en los procesos.
Gestión de citas y turnos, clave para ajustar la oferta a la demanda
La gestión de citas está en muchos casos muy relacionada con la gestión de colas o turnos. ¿Por qué? Porque la gestión de citas es un sistema con el que el proceso para pedir una cita con una persona o empresa se realiza por Internet o in situ, desde un terminal del propio establecimiento, por la persona que demanda el servicio, reservando un espacio concreto de tiempo para ser atendida. ¿Y en qué afecta esto a las colas? Muy sencillo: si los usuarios pueden reservar la cita, se consigue un flujo mejor y más eficiente. Ello ayuda a organizar previamente los recursos de personal para el proceso de atención. De esta manera, el tiempo de espera de los clientes se reduce, ya que existe una adecuación numérica empleado-usuarios. Es decir, se ajusta la oferta a la demanda.
La importancia de las citas cualificadas
EOS Ibérica ofrece una amplia cartera de kioscos para la gestión de citas, entre los que se incluyen modelos como el e600W, e800W o eInfo, que permiten la impresión de tickets de cita previa in situ o que pueden integrarse en sistemas de gestión de cita previa por Internet. Instalando un terminal interactivo para la identificación en autoservicio en el establecimiento, tal y como ya hacen muchos ayuntamientos, centros médicos, bancos y concesionarios, pues de esta manera se facilita la gestión del calendario y la multiplicación de citas cualificadas.
Referencias relacionadas y casos de éxito
Con capacidad para fabricar prototipos, pequeños lotes o grandes series, EOS Ibérica pone a disposición de sus clientes toda su experiencia en fabricación de terminales para contribuir a la mejora en los procesos de gestión de citas previas.
Organismos de las administraciones públicas, hospitales, clínicas o centros de salud, entidades financieras y de seguros, concesionarios y talleres de reparación de automóviles … Son muchos los sectores que requieren kioscos y terminales para mejorar la información y la atención al cliente durante los procesos de gestión de citas y turnos.
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