Acercarse a un terminal de autoservicio y poder usarlo sin ayuda es algo que muchas personas dan por hecho. Para otras, una pantalla demasiado alta, un lector de tarjetas fuera de su alcance o un mensaje que sólo se ve, pero no se oye, pueden convertir un trámite sencillo en una barrera.
Desde el 28 de junio de 2025, la Directiva (UE) 2019/882, traspuesta en España mediante la Ley 11/2023, exige que los terminales interactivos de autoservicio (cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, kioscos de check-in, terminales de pago, soluciones para gestión de colas, entre otros) sean accesibles para las personas con discapacidad y para las personas mayores.
Si eres una ingeniería, un desarrollador de software o aplicaciones, o una consultora que entrega soluciones tecnológicas de autoservicio, sabes que la accesibilidad se construye en dos capas: el software y el hardware. En EOS Ibérica nos ocupamos de la segunda. Diseñamos y fabricamos terminales interactivos de autoservicio con pantallas a alturas alcanzables, espacio de aproximación, audio, interfono y periféricos bien ubicados, para que tu software o aplicación se apoye en un hardware preparado para ello.
En este artículo te explicamos qué implica la norma para el equipo físico y cómo trabajamos como socio de hardware de quienes desarrollan la solución.
¿Qué exige la Ley 11/2023 a los terminales de autoservicio?
La normativa busca que las personas con discapacidad y las personas mayores puedan usar los terminales de forma autónoma y en igualdad de condiciones. En lo que respecta al hardware, afecta a:
- Ergonomía y alcance: altura de pantalla y periféricos, espacio de aproximación y facilidad de manejo.
- Información multicanal: lo que aparece en pantalla debe poder percibirse también por audio, y viceversa.
- Asistencia remota: posibilidad de comunicarse con una persona mediante interfono.
- Identificación y pago sin barreras: lectores y dispositivos de pago fáciles de localizar y utilizar.
- Compatibilidad con ayudas técnicas y modos de uso alternativos a la pantalla táctil convencional.
Fabricamos el hardware de tu Kiosco digital accesible
Queremos ser claros: EOS Ibérica no desarrolla software. Somos especialistas en el hardware, que es donde se resuelve gran parte de la accesibilidad física del terminal. Diseñamos y fabricamos el kiosco digital, y lo comercializamos a ingenierías, desarrolladores de software y consultoras, que aportan la aplicación y la solución tecnológica final a su cliente. Nuestro proceso tiene tres fases:
- Diseño industrial en nuestra oficina técnica
Diseñamos cada terminal en función del usuario y del entorno: ángulo y altura de la pantalla, ubicación de periféricos, zonas de aproximación y localización táctil de los elementos.
- Fabricación en chapa de acero al carbono inoxidable o no
Fabricamos el cuerpo del terminal en chapa de acero inoxidable o no, según el proyecto, el entorno (interior o exterior) y el nivel de tránsito.
- Integración de componentes industriales
Integramos en el terminal interactivo los periféricos que tu proyecto necesita:
- Pantalla táctil industrial.
- Interfono para asistencia remota.
- Altavoces y salida de audio.
- Lector de códigos QR.
- Pago con tarjeta y NFC.
- Lector de DNIe.
- Lector de tarjetas sanitarias.
- Impresora de tickets o de formato A4.
- Otros componentes según el proyecto.
Así, tu equipo se centra en lo que mejor sabe hacer, el software y su funcionalidad de accesibilidad, sobre un hardware preparado para soportarlo: audio, interfono, periféricos bien ubicados y ergonomía adecuada.
Soluciones tecnológicas accesibles para los sectores a los que sirves
Nuestro catálogo incluye kioscos de pie, de sobremesa, terminales murales y equipos a medida tanto para interior como para exterior que cumplen con los requisitos de esta directiva para proyectos de:
- Administración pública y ayuntamientos.
- Sanidad.
- Transporte y movilidad.
- Banca y servicios financieros.
- Comercio y retail.
- Turismo y hostelería.
Por qué trabajar con nosotros como socio de hardware
EOS Ibérica es tu partner tecnológico para el diseño y fabricación industrial de tu terminal interactivo porque tiene más de 30 años de experiencia en el sector y además porque:
- Un único proveedor para diseño, fabricación e integración de periféricos.
- Terminales a medida o de catálogo, adaptables a las exigencias de cada proyecto y de cada cliente final.
- Oficina técnica propia, con la que puedes validar la configuración antes de fabricar.
- Fabricación propia en chapa, con control sobre materiales, acabados y plazos.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatoria la accesibilidad en terminales de autoservicio?
Desde el 28 de junio de 2025, fecha de aplicación de la Directiva (UE) 2019/882 y de las obligaciones correspondientes de la Ley 11/2023.
¿Desarrolláis el software del terminal?
No. Diseñamos, fabricamos e integramos el hardware. Trabajamos con ingenierías, desarrolladores de software y aplicaciones, y consultoras que aportan el software y la solución final.
¿Vendéis directamente al cliente final?
No. Nuestro cliente son ingenierías, consultoras y desarrolladores de software y/ o aplicaciones. Si eres cliente final, ponte en contacto con una empresa que desarrolle e implemente el software que completa nuestra solución tecnológica.
¿Instaláis el kiosco y/o realizáis el mantenimiento del mismo?
No, EOS Ibérica no realiza la instalación del kiosco ni realizamos el mantenimiento del terminal. Desde EOS Ibérica sí ofrecemos asistencia remota segura, acceso a drivers y documentación así como soluciones rápidas relacionadas con el hardware.
¿Podéis fabricar un terminal a medida para mi proyecto?
Sí. Nuestra oficina técnica diseña y fabrica según los requisitos de cada proyecto, en chapa de acero al carbono, que puede ser en acero inoxidable de 304 o 316l según las necesidades del mismo.
¿Preparas un nuevo proyecto de autoservicio?
Si tu ingeniería, empresa de software o consultora está preparando una solución de autoservicio accesible, cuenta con EOS Ibérica como socio de hardware. Nuestro equipo comercial especializado en soluciones tecnológicas estudiará tu proyecto, y te asesorará y orientará acerca del terminal más adecuado a las necesidades de tu cliente.
¡Llámanos ahora 957 76 12 76 o completa nuestro formulario de contacto!
En EOS Ibérica ofrecemos soluciones a medida integrando los componentes necesarios para adaptarse a las necesidades de cada proyecto.
